客服邮箱
把需求写清楚发过来
工作日 9:00-18:00 有专人回复，可附上门牌号范围、设备型号与期望日期，方便我们一次安排到位。
客服值守 · 工作日 9:00-18:00
联系银河官网3868，安排一次上门服务
我们以郑州为服务枢纽，覆盖河南 18 个地市，并向晋冀鲁皖鄂陕 6 省的 32 个重点城区辐射。您把所在区县、要处理的问题和方便的时间段说清楚，客服就能判断能否上门，并提前告知需要准备的工具与耗材。
客服电话
400-2717-6285
联系地址
河南郑州的联系地点
河南省郑州市金水区花园路116号
寄送资料或耗材样品前，请先致电确认接收人与时间，避免无人签收。
客服时间
什么时候能找到人
工作日 9:00-18:00
非值守时段可先发送邮件，我们会在下一个工作日按先后顺序回电或回信。
预约上门
提前一天约，工程师按您填的时间到场
希望次日上门，请至少提前一天通过流程指引栏目提交预约。信息填得越具体，工程师到达后一次处理完的可能就越大。
01 选服务
从居家维修、水电检修、家电清洗、管道疏通、门窗五金、墙面修补、智能设备调试、上门安装、企业后勤支持等 9 大类 46 项里挑出对应项目；拿不准就选最接近的一类，客服会和您确认。
02 填写期望时间
这一步决定工程师哪天出发：需要次日上门，请至少提前一天提交；如只有周末方便，也请写清具体日期与时段，我们会据此排班。
03 工程师确认
调度人员核对地址与项目后回电确认，同步告知上门人数、预计到达时段，以及可选增项和它的计价方式，先确认再执行。
04 上门服务
工程师持证上岗，到场先看现场再动手，遇到和预约描述不一致的情况会当面向您说明处理方案与费用变化。
05 验收评价
完成后现场验收并签署验收单，之后有售后回访；常见问题在 48 小时内给出处理方案。
响应时效
先给您一个明确的到场预期
不同区域的距离差别很大，我们把大致节奏提前讲清楚：郑州市区平均 2 小时响应；河南省内其他地市在 24 小时内确认上门时间；周边晋冀鲁皖鄂陕的重点城区，48 小时内给出安排。企业后勤的批量需求，可在沟通时一并说明楼层、设备数量与可作业时段。
查看覆盖城市与服务项目- 2小时郑州市区平均响应
- 24小时河南其他地市确认上门时间
- 48小时周边重点城区给出安排
沟通要点
联系时报这三件事，判断会快很多
同样一句“能不能上门”，补上下面三点，客服往往当场就能给出结论，不用来回追问。
所在地区
写到区县或园区一级。同一个地市，城区与下辖县市的排班节奏并不一样，写细一点我们能直接答复是否覆盖、大概几天能到。
服务类型
说清要解决的问题，而不只是一个项目名。比如“空调出风有异味”和“空调要清洗”，对应的工具、耗材和所需时长可能不同。
期望时间
给出日期加时段，比“尽快”更好安排。需要次日上门的，请至少提前一天提出；时间可以宽松的，也可以注明可调范围。
还可以顺手告诉我们
- 门禁与停车情况，方便工程师准时上楼
- 设备品牌型号、购买大致年份
- 是否已有旧件需要一并拆除带走
- 企业场景的作业时段与楼层分布
合作与反馈
想一起做服务，或者有话要说
我们与 140 多个区域物业、社区服务点和设备耗材供应商建立了服务协作点。如果您在本地有稳定的社区触点、耗材供货或工程队伍，欢迎把基本情况发到客服邮箱，我们会按区域与品类逐条查看并回复。