居家维修
6 项 · 常用 4 项
- 家具紧固与柜门调平
- 抽屉滑轨更换、挂件安装
- 晾衣架与窗帘杆检修
- 小件木作修补
九大类服务，家里和办公室都用得上
从拧紧一颗松动的合页，到给整层办公室做水电巡检，都能在下面找到对应项目。 带星芒标记的是常约项，赶时间可以直接从这里挑。
水电检修
6 项 · 常用 5 项
- 插座、开关更换
- 跳闸与线路排查
- 水路漏点、角阀更换
家电清洗
5 项 · 常用 4 项
- 空调挂机与柜机清洗
- 油烟机拆洗
- 洗衣机、冰箱除味
管道疏通
4 项 · 常用 3 项
- 厨房下水、卫生间地漏
- 马桶与阳台管道疏通
门窗五金
5 项 · 常用 3 项
- 门锁调试、合页更换
- 窗轨清理、纱窗更换
- 闭门器调整
墙面修补
4 项 · 常用 2 项
- 小面积补漆与裂缝修补
- 霉点处理、腻子找平
智能设备调试
5 项 · 常用 3 项
- 智能门锁与摄像头调试
- 路由器组网、智能灯控
- 扫地机基站安装
上门安装
6 项 · 常用 3 项
- 电视挂装、热水器安装
- 窗帘、置物架、卫浴配件
- 空调安装与移机
企业后勤支持
5 项 · 常用 1 项
- 办公设备安装与照明改造
- 水电巡检、门窗维护
- 保洁耗材补给
郑州枢纽出发，向省内 18 个地市与周边重点城区排班
覆盖网络 · COVERAGE
先查银河官网3868服务范围，再决定约哪天
平台以郑州为服务枢纽，覆盖河南 18 个地市，并辐射晋、冀、鲁、皖、鄂、陕 6 省 32 个重点城区。 在查询入口按省、市、区县和服务类型点几下，就能看到您所在的位置归哪一档排班。
- 郑州市区 平均 2 小时响应
- 河南省其他地市 24 小时内确认上门时间
- 周边 6 省重点城区 48 小时内给出安排
跨区县的订单会由最近的协作点接单。平台与 140 多个区域物业、社区服务点、设备耗材供应商保持协作， 遇到需要备件的情况，工程师一般能当天把配套件带到。
让客服帮我确认
桌面端 V3.1 · DESKTOP
下载银河官网3868桌面端，把预约和记录放在电脑上
常约的家庭和负责后勤的同事，用桌面端比在手机上翻页更快：服务范围、预约进度、收藏的案例和清单都能并排看。 安装包约 86MB，Windows 与 macOS 各一份，装好登录同一账号即可。
Windows
V3.1 · 约 86MB
支持 Win 10 及以上
macOS
V3.1 · 约 86MB
支持 Intel 与 Apple 芯片机型
- 01服务范围查询：选好省市与项目，直接看能否排班
- 02预约进度：从确认到上门，每一步都能看到
- 03案例收藏：把想参考的服务记录先存起来
- 04适配清单导出：勾好的对照项存成表格带走
桌面端的预约记录与网页端同步，换设备登录同一账号就能接着处理。
先看怎么约
价格说明 · 适配清单
比生活服务适配清单，把项目和增项一次看明白
适配清单覆盖 12 类生活服务场景、68 个对照项，把每一项的基础内容、可选增项、到场前要准备的东西排在一起。 下面先勾出您要办的事，再到桌面端导出成对照表，交给家里人或者公司后勤同事一起看。
基础项目怎么计价
基础项目按项目明码标价，同一项目不同规格分别列出，例如空调挂机与柜机、普通门锁与智能锁。上门前您可以先知道这一项的价格区间，不必等到工程师到了再谈。
哪些算可选增项
加氟、换件、深度拆洗、墙体加固一类现场才判断得出的事，属于可选增项。工程师会先说清楚做法和价格，您确认之后才动手，不做默认加上去的处理。
到场前要准备什么
预约确认后可以看到本次上门的工具与耗材清单，需要您配合的如水阀位置、电源接入、家具挪位等也会写在里面，提前腾出空间，作业时间会更紧凑。
五步走完一次上门，时间由您来定
选服务、填时间、工程师确认、上门服务、验收评价，每一步都有明确回音。 想在次日上门，请在填写时间那一步至少提前一天约，排班才来得及。
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STEP 01
选服务
从 46 项里挑出要办的，拿不准就先描述情况，由客服帮你归到对应项目。
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STEP 02
填时间
写下期望上门的时段。约次日服务需至少提前一天提交，便于安排工程师。
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STEP 03
工程师确认
排班完成后会给出到场时段与工程师信息，如需改期在这一步沟通最方便。
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STEP 04
上门服务
按约定时间到场，作业内容与增项当面说明，完成后清理现场。
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STEP 05
验收评价
现场签验收单，之后有回访；有遗留问题会在 48 小时内给出处理方案。
不知道怎么搭配？按场景成组来约
同一件事往往牵动好几项，成组预约能少跑一趟。下面是三类常见的组合方式，项目可以按您家的实际情况增减。
换季前后的一次集中处理
空调清洗 + 洗衣机清洗 + 地漏疏通，趁一个上午做完，之后整个季节少操心。
把隐患一次排查掉
电路跳闸排查 + 水路漏点 + 门窗五金调试，适合住了十几年、打算再住下去的老房子。
办公场所的固定巡检
水电巡检 + 办公设备安装 + 门窗维护，可按季度排期，由后勤同事统一对接。
做完之后，事情还没结束
每次上门都会留下一张验收单，写明做了什么、换了哪些件。之后有回访确认使用情况， 常见问题在 48 小时内给出处理方案。老用户复购和转介绍约占年度预约量的 42%， 靠的正是这一趟做完还能找得到人。
